| KAWAK

John Alexander Moreno

admin — Tue, 15 May 2012 16:25:28 +0000

José Manuel Torres

admin — Tue, 15 May 2012 16:18:35 +0000

WEBINAR-Cómo obtener una Recertificación exitosa.

admin — Mon, 14 May 2012 19:07:42 +0000

Solicite su cupo, dejando un comentario AQUI.

Principios sobre los que se desarrolla el Sistema de Gestión de Calidad

admin — Mon, 14 May 2012 19:01:07 +0000

En muchas organizaciones se oye hablar de la ISO 9001 por primera vez sólo cuando un posible cliente se acerca a preguntar si la empresa cuenta con esta certificación.

Para conducir de manera exitosa la organización contemporánea, se requiere que ésta se dirija y controle de manera sistemática y transparente, esto se logra manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas.

Los requisitos establecidos por la Norma ISO 9001 2008 parten de ocho principios básicos que deben ser considerados por la organización que desee certificar su SGC tanto durante la implementación como en su funcionamiento.

Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Tomado de: http://www.misfinanzasenlinea.com

Corporativos comprometidos con el Planeta

admin — Thu, 10 May 2012 19:32:36 +0000

Uno de los grandes retos que tienen las empresas de los sectores públicos y privados con su responsabilidad social empresarial y medioambiental es el consumo responsable.

Como se vio en la reciente feria de Expoestatal, donde más de 70 expositores tuvieron contacto con clientes del Estado, cada vez resulta más relevante trabajar y adquirir productos responsables con el medio ambiente, una política que hoy debe abarcar tanto el sector público y el privado, y formar parte integral de los programas de responsabilidad de las compañías.

Para lograrlo, hay diferentes frentes donde uno de los más importantes y comunes para todas las industrias es el relacionado con el uso del papel, un insumo de uso diario en el que se cuenta con opciones de papel sostenible, elaborado a partir de fibras alternativas para mejorar la relación con el medio ambiente.

En Colombia, hoy se fabrica un papel natural, totalmente libre de químicos blanqueadores, elaborado 100% con fibra de caña de azúcar, una alternativa a la que ya le han apostado empresas como la Cámara de Comercio de Bogotá, Metrocali, Laboratorios Recamier, Respostería Astor, algunas universidades, entre otras firmas que obtienen los estándares productivos que requieren para ser responsables con el medio ambiente.

Es importante mencionar que en este sentido hay mucho camino por recorrer. En el mundo, los papeles de fuentes alternativas todavía no llega a ser el 10% del total que se consume; y Colombia, con su biodiversidad y oferta de fibras alternativas en el mercado, no solo tiene un compromiso, sino también una gran oportunidad.

Trabajar en este camino no es algo que tenga origen casual o sea iniciativa de unos pocos; dentro de las políticas establecidas por el Ministerio de Medio Ambiente y de los distintos programas de Gobierno tanto departamentales como municipales, una de las normas más relevantes es la de proteger y comportarse de una forma amigable con el ecosistema, lo que incluye el uso eficiente de los recursos naturales, tendencia a la que es relevante insertarse oportunamente.

Carvajal Pulpa y Papel ofrece los papeles de la marca Earth Pact como una solución responsable con el medio ambiente, un pacto con el planeta, al ser un papel el cual no utilizar químicos blanqueadores, elaborado 100% con fibra de caña de azúcar, como un buen punto de partida para aquellos que quieren proteger el ecosistema sin grandes inversiones a las que realizan para sus actividades diarias y disponible en las grandes superficies del país.

Tal tarea no se debe restringir a un debate realizado en el Día de la Tierra o del Medioambiente, y debe irrumpir paralelo a la toma de decisiones que se realizan en todo tipo de negocios donde se tenga una oportunidad de funcionamiento eficiente y equilibrado con el entorno.

Al final, el llamado es para que el mercado en general fortalezca su consciencia de acción equilibrada con el entorno, pues es a través del actuar individual que se lograrán resultados visibles para los corporativos, las comunidades y el país, que verá beneficios tangibles a largo plazo desde compromisos tan sencillos como adquirir papeles más amigables con el medio ambiente.

Los héroes del medio ambiente somos todos
Colombia, privilegiado por su naturaleza, tiene un gran desafío en este sentido. Basta con ver algunos de los parajes que se recogen en la iniciativa Héroes del Medio Ambiente (www.facebook.com/heroesmedioambiente), donde las personas han puesto fotos de parajes que quisieran visitar y que les parece prioridad cuidar. Somos una potencia verde, y en ese sentido también debemos ser potencia en su cuidado.

Eugenio Castro Carvajal-Presidente de Carvajal Pula y papel

Tomado de: http://www.larepublica.com.co

¿Cuáles son los principios de la gestión de calidad?

admin — Fri, 27 Apr 2012 19:27:17 +0000

ISO propone considerar y respetar ocho principios en la documentación del sistema de gestión de calidad. Equivalen a los valores en los que se sustenta la cultura de la calidad:
• Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades y expectativas actuales y futuras, satisfacer las necesidades de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas, logrando así mejorar su percepción.

• Liderazgo: Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecución de los objetivos de la organización.

• Participación del personal: El personal, con independencia del nivel de la organización en el se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.

• Enfoque basado en procesos: Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionados se gestionan como un proceso.

• Enfoque de sistema para la gestión: Se trata de mejorar la eficacia de la empresa mediante la identificación, comprensión y gestión de un sistema de procesos interrelacionados. Entrada + Proceso de Calidad + Salida.

• Gestión basada en sistemas: Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización.

• Mejora continua: La mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización.

• Toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos recogidos y de la información analizada (cliente, procesos y producto).

• Relaciones mutuamente beneficiosas con el suministrador: Los suministradores son un valioso recurso externo que hay que gestionar con eficacia para aumentar la capacidad de ambos (cliente y proveedor) y para crear valor (productos y procesos).

Papel de alta dirección en un sistema da calidad de una gestión por procesos.

• Establecer y mantener la política y los objetivos.
• Difundir la política y los objetivos y promover la toma de conciencia.
• Asegurar Enfoque a los requisitos del cliente.
• Asegurar la implantación de los procesos apropiados.
• Asegurar la implantación del sistema de gestión para alcanzar los objetivos.
• Asegurar la disponibilidad de recursos.
• Revisar periódicamente el sistema de gestión.
• Decidir sobre las acciones en relación a la política, los objetivos y la mejora continua.

La Gestión de Calidad requiere inversión, la No Calidad tiene un precio.

admin — Thu, 19 Apr 2012 13:27:13 +0000

¿Cuáles son los costos de no calidad en tu empresa? ¿Cuánto representan sobre el ingreso operacional? Es hora de identificarlos y cuantificarlos.

¿Dónde los podrás encontrar?

En reprocesos.
En retrocesos.
Desperdicios.
En el maltrato a clientes.
En los excesos de inventario.

¿Por qué ocurren?

No crear cohesión y unidad.
No formar relaciones de valor.
No construir cultura de servicio.
No entender que es productividad.
No asumir holísticamente la calidad.

¿Puedes evitarlos?

El precio de la no calidad es muy alto y si puedes evitarlo, si los identificas

¿Cómo evitarlos?

Para empezar te recomiendo algunas técnicas:

Partidas contables: Localiza las cuentas que representan el costo de hacer mal el trabajo, por ejemplo; servicios incobrables, pagos por incapacidades de accidentes de trabajo, anticipos por altos inventarios, etc.
Precio por persona: ¿Tienes personas destinadas a corregir lo defectuoso? ¿Podrían estar realizando otra actividad?
Represamientos: Calcula el dinero que estas dejando de recibir por acumulaciones en compras, almacenamiento, producción, despacho, cotizaciones, facturación, recaudo,…

¿La solución?

Solución #1
Inspirar a las personas para que tomen la decisión de simplificar sus procesos y construir un futuro compartido.

Solución #2
Fortalecer la cultura de la productividad; que incluye entre otros la concientización de las personas para que se decidan a mantener la comunión de planes a largo plazo, programas a mediano plazo, presupuestos a corto plazo y actos operativos a inmediato plazo.

Solución #3
Promover un modelo de gestión en el que se privilegie el aprendizaje y se acepten los errores como oportunidad de evolución y no repetición.

Solución #4
Patrocinar la formación de espacios de socialización, nacimiento de conectividad y sentimiento de trabajo en equipo.

Solución #5
Ejemplarizar la comunicación oportuna con orientación hacia el resultado, en la que se respete al ser humano, sus emociones y sus sentimientos.

Solución #6
Insistir en metodologías de trabajo participativo en los que se integren esfuerzos para la consecución de objetivos comunes.

Solución #7
Identificar los factores críticos de éxito para realizar acciones de transformación que permitan avanzar fluidamente hacia la meta empresarial.

Solución #8
Formar líderes y permitirles ejercer su liderazgo.

Solución #9
Administrando los conflictos, agregando valor y entendiendo que; los conflictos son la fricción que hace posible el desarrollo, aunque no necesariamente aseguran progreso y pueden destruir.

Solución #10
Fortalecer la cultura de servicio y conciencia del cliente.

Tomado de: www.degerencia.com

WEBINAR-Comunicación Eficaz

admin — Mon, 09 Apr 2012 14:30:26 +0000

En el Webinar Comunicación Eficaz demostraremos como un proceso eficaz de comunicación con los clientes (internos y externos) contribuye al éxito del sistema de gestión de la calidad en la organización, y, en última instancia, al éxito de la propia organización. Por otro lado, muchos de los problemas que tienen las organizaciones pueden relacionarse frecuentemente con una pobre comunicación .

La norma ISO 9001 establece que las organizaciones deben determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes (internos y externos). “La dirección debería asegurarse de que la organización ha definido procesos aceptados mutuamente para la comunicación eficaz y eficiente con los clientes y otras partes interesadas”. Más aún: “la organización debería implementar y mantener dichos procesos para asegurarse de la comprensión adecuada de las necesidades y expectativas de las partes interesadas”.

Los anteriores y otros serán los temas que trataremos en el Webinar: “Comunicación Eficaz” programado para el próximo 18 de abril de 2012, contando con la participación especial de Nora Elena Botero Escobar, Docente-Investigadora de la Universidad de Medellín y experta en temas de comunicación.

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Responsabilidad social: ¿gasto o inversión?

admin — Tue, 03 Apr 2012 16:41:13 +0000

Hace tiempo, yo pasé momentos muy difíciles. No tenía trabajo, estaba desesperada, vivía encerrada en mi casa, cuidando a mis hijos pequeños. Sé coser y mi sueño era tener un pequeño taller… me hubiese ayudado que alguien me diera una mano… Hoy tengo mi trabajo, pero no olvidé lo que viví y, pienso que muchas personas tienen su sueño, quiero ayudarlas a que lo realicen… tal vez después de un tiempo, que vea a más personas encaminadas y trabajando juntas, me dedique a mis sueños…
Me lo dijo Margarita, quien es actualmente coordinadora de un centro de créditos Grameen en un lugar del país.
Darle una mano a Margarita, es una oportunidad para construir una sociedad diferente. Siempre que se realicen acciones coordinadas con horizonte de futuro, caso contrario es posible caer en la dádiva o incluso en la caridad, que sin menospreciar su valor, es imprescindible diferenciar la ocasión que la requiere.
Es posible, que cumpliendo un sueño particular no logremos una solución representativa frente a toda una problemática, como lo es la situación de aislamiento y pobreza por la que atraviesan personas y comunidades enteras en este país. Sin embargo, recordemos que, los sueños no se realizan en soledad. Todo negocio necesita clientes, proveedores y una red de relaciones. Articular con éxito esta red de relaciones conduce a cumplir un sueño, que más otro, más otro…y más otro… generan un movimiento económico y construyen una economía popular como primer eslabón de futuro posible.
Antes de tentarnos a colaborar económicamente por un compromiso de Responsabilidad Social. Sugiero detenerse a analizar que parte del mismo implica la consideración del impacto, positivo o negativo, de la decisión que tomamos.
Margarita en ningún momento mencionó que necesitaba dinero, dijo necesitar que le dieran una mano. Aún cuando pareciera el recurso económico una posible solución, no lo es. La alternativa se encuentra en promover, de la forma como nos resulta oportuno a cada uno de nosotros, un trabajo mediante el cual se brinden oportunidades a las personas, no de trabajar, si no más bien de expandir sus capacidades y habilidades propias como herramienta primordial para el desarrollo. Lo cual resultaría una inversión en inclusión social.
Construir un horizonte de futuro para quienes se encuentran aislados y en situación de pobreza, requiere trabajo y tiempo, de forma que las personas logren expandir sus capacidades por sí mismas. No se dará en un día, ni en una semana, ni en un mes. Son inversiones a largo plazo, planificadas y organizadas.
Si bien, hace varios años se comentan, las diferentes acciones en Responsabilidad Social que realizan en Argentina. Es a la fecha que continúa resultando un tema de incipiente desarrollo, que refleja escasa visión en el resultado de las decisiones tomadas en este sentido. Es así, que contamos con muy pocas inversiones en proyectos de verdadero impacto social a largo plazo. Acciones aisladas es común en el mapa de actividades de las organizaciones.
¿Qué significa invertir en Responsabilidad Social? La línea entre este concepto y el asistencialismo es tan fina y, por diferentes razones, muchas veces se cae en la segunda.
Las tres variables de la Inversión en Responsabilidad Social: 1- Rendimiento esperado: Tener claridad en la compensación obtenida por la inversión, su rentabilidad o impacto social positivo a largo plazo; 2- Riesgo aceptado: De no cumplirse la premisa anterior, cual es el beneficio mínimo que espero lograr y 3- Horizonte de futuro: Planificación a corto, mediano y largo plazo de los beneficios durante el periodo de la inversión y una vez terminada la misma.

María Inés Nevarez-Directora Ejecutiva de la Fundación Grameen Argentina

Tomado de: http://www.cronista.com

GM Colmotores, recibe sello de calidad NTC 5206

admin — Wed, 28 Mar 2012 16:34:17 +0000

Con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes, GM Colmotores a través de sus buses Chevrolet se convierte en el primer proveedor de chasises para buses, en recibir el sello de calidad bajo la norma voluntaria NTC5206 expedido por Icontec, la cual tiene como objetivo brindar un servicio de calidad superior para pasajeros en aspectos de comodidad, seguridad y accesibilidad. GM Colmotores inició el proceso de certificación aproximadamente hace dos años, cuando el Ministerio de Transporte publicó el Reglamento Técnico de Buses con la Resolución 479 del 22 de febrero de 2010. Inicialmente empezó como un piloto con el Icontec y Superpolo S.A., impulsado por la Cámara Automotriz de la Andi, cuyos objetivos pretendían por un lado, en evaluar los procesos internos de cada organización (Proveedor de chasis, fabricante de carrocería y certificador) y posteriormente hacer los ajustes necesarios para la certificación.
“En GM Colmotores decidimos comenzar una certificación con dicha norma no solo para mostrar la factibilidad de su cumplimiento sino que estamos convencidos de que el paísnecesita una reglamentación donde evolucionemos de una revisión documental a una evaluación de la conformidad robusta como opera en otras regiones del mundo como por ejemplo Europa” Ricardo Bernal, Ingeniero Jefe de GM para la Región Andina.
El proceso de certificación bajo la NormaTécnica Colombiana NTC5206 se le otorgó a el portafolio de Chasises de buses Chevrolet con NPR minibuseta Reward, NPR Buseta Reward, NQR Busetón Reward, NQR Reward Busetón Euro IV MTS (Oferta para el SITP), CHR 7,2 y LV 150; En el caso del sistema masivo con la marca Volvo se confirma el cumplimiento de la normativa con los modelos B7R y B12M con el otorgamiento del sello de calidad NTC 4901-1 y NTC 4901-3
Este logro se alcanza gracias al empeño y la participación de las áreas de ingeniería de producto, experimental, calidad y Buses y Camiones Chevrolet.
GM Colmotores desde hace más de 30 años ha venido ofreciendo chasises para el transporte en Colombia, contando actualmente con el 51% de participación en este segmento. En el actual escenario que plantea la entrada de los nuevos sistemas de transporte tanto masivo como colectivo, las compañías deben ofrecer productos acordes con la realidad deeste mercado y GM Colmotores se ratifica como pionero en este proceso de transformación y aunque la regulación se encuentra en etapa de elaboración, el cumplimiento con la norma técnica voluntaria NTC5206 que recoge los principios de seguridad, calidad del servicio y accesibilidad, marca un referente de gran relevancia para la industria.
De igual modo, GM Colmotores hizo extensivo este proceso de certificación a los diversos fabricantes de carrocería a nivel nacional desde el año 2010, y al día de hoy, está soportando el proceso de 17 carroceros a nivel nacional para la consecución del sello de calidad NTC 5206 sobre los chasises Chevrolet. Este proceso demuestra que la industria se está preparando para la entrada de lacertificación cuando esta sea obligatoria.

Fuente: www.lanotadigital.com