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¿Cómo atender las quejas y reclamos de sus clientes?

-Nombre del ponente: Carlos Andres Guisao Andrade.

-Experiencia:  Arquitecto Universidad de San Buenaventura, Medellín. Asesor Obras Civiles, Analista de Procesos, Auditor Interno ISO 9001, Diplomado en Costos y Presupuestos, Diplomado en Gestión del Servicio al Cliente.

-Duración: 1 Hora

-Resumen:  Todas las personas que trabajan para ayudar a otras, ya sea que proporcionen un producto o servicio, pueden enfocar el trabajo que realizan sobre dos premisas importantes “la de servirse a sus clientes o la de servir a sus clientes”,  Es trabajar para que el cliente satisfaga sus necesidades conforme al contrato que se estableció con el. Es aprovechar las relaciones que se establecen con las personas que solicitan nuestra ayuda, para poder resolver sus problemas o cumplir con sus expectativas y poder llegar así a la mutua dignificación, tanto de la persona que provee el servicio como de la que recibe ese servicio.

Temas:

– Importancia del Cliente en el entorno empresarial.

– Dilema del servicio enfocado a una buena atención.

– Gestionar la satisfacción del Cliente.

– Proceso para recepcionar y administrar PQR´s.

– Aplicación PHVA

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