+ Satisfacción y Fidelización

Servicio al cliente

Gestiona peticiones, quejas y reclamos con el software de servicio al cliente de kawak®: Registro y consulta de la PQRS por los clientes desde la página web.

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Nuevos

Registro multicanal

Formulario web, manual por llamada y carga masiva.

Atención

Tratamiento adecuado

Clasificación, prioridad y responsables con alertas.

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Formulario web, manual por llamada y carga masiva.

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Clasificación, prioridad y responsables con alertas.

Experiencia + eficiencia

Un sistema formal de gestión de peticiones, quejas y reclamos reduce el churn hasta 25% y aumenta la recompra en 15% (Forrester, 2024).

Probar ahora

Trazabilidad total, de la petición a la satisfacción

Número único de caso con historial de acciones
SLA configurables por tipo de PQRS
Panel de vencimientos y semáforo de prioridad

Demo gratis

ROI inmediato

Cada reclamación resuelta en primera llamada ahorra hasta USD 35 en costos repetitivos de soporte (Zendesk Benchmark).

Hablar con asesor

Respuesta inmediata

Notificación

Confirmación automática al cliente y timer de SLA desde el minuto cero.

Estado en línea

Página web

El cliente ve en tiempo real avances, responsable y fecha estimada.

Datos accionables

CAPA

Análisis de causa raíz alimentan tu programa CAPA y reducen recurrencia.

La solución de PQRS en kawak® permite gestionar todo el ciclo de las solicitudes desde una sola plataforma: registro, clasificación, asignación, seguimiento, respuesta, cierre, medición de satisfacción y analítica de datos, facilitando una atención eficiente, trazable y orientada a la mejora continua del servicio.

Puedes configurar tipos de solicitudes, niveles de prioridad, formularios externos, plantillas de respuesta, permisos y tiempos de atención (SLA). Además, puedes parametrizar una dirección de correo electrónico para que todas las solicitudes que lleguen a esa bandeja se registren automáticamente en la plataforma, facilitando una gestión centralizada y eficiente.

El tiempo de respuesta o solución de las PQRS se mide a través de la asignación de SLA según el tipo de caso, la priorización basada en la criticidad de la solicitud y el monitoreo constante mediante reportes y boletines semanales, lo que garantiza un seguimiento oportuno y una gestión eficiente del servicio.

Sí, puedes dar respuesta y seguimiento a las PQRS directamente desde el sistema. Tienes la posibilidad de enviar respuestas personalizadas, adjuntar evidencias, notificar automáticamente al usuario por correo electrónico y visualizar fácilmente las solicitudes asignadas desde el botón “Asignadas a mí”. Todo esto garantiza una gestión ágil, trazable y una comunicación clara y oportuna.

Puedes generar reportes clave como tiempos de atención, niveles de satisfacción del cliente, clasificación por tipo de solicitud, cumplimiento de SLA, desempeño por área, tiempos de respuesta y análisis por producto o servicio. Estos reportes te permiten tomar decisiones basadas en datos y mejorar continuamente la calidad del servicio.

El sistema recopila y clasifica la información de las PQRS, lo que permite detectar patrones recurrentes, analizar causas raíz y generar reportes que orientan decisiones para mejorar productos, servicios y la experiencia del cliente.

Sí. kawak® permite aplicar encuestas de satisfacción tanto al consultar el estado de la solicitud como al cerrar cada caso y analizar los resultados para evaluar si las respuestas fueron claras, oportunas y satisfactorias, promoviendo la mejora del servicio.

Conoce más de nuestro software

El software para PQRS de kawak® es la solución que permite a las organizaciones gestionar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias desde una sola plataforma, asegurando que cada caso reciba respuesta a tiempo y con responsables claros. Como software de servicio al cliente integral, centraliza las solicitudes, asigna responsables, controla los tiempos de respuesta y permite a los clientes consultar el estado de su caso desde el portal web de la empresa. Su enfoque está pensado para compañías que quieren elevar la calidad del servicio, cumplir sus acuerdos de nivel de servicio y convertir cada queja en una oportunidad de mejora real.

Con este software de gestión de cliente, las PQRS pueden ingresar por tres canales: un formulario web habilitado en la página de la empresa, el registro manual por parte de un asesor que recibe llamadas y la carga masiva para integrar bases existentes. Un sistema formal de gestión de peticiones, quejas y reclamos reduce la rotación de clientes hasta en un 25% y aumenta la recompra en un 15%, según Forrester. Kawak® convierte esa promesa en resultados al automatizar la clasificación, asignación y notificación de cada caso a los responsables internos, garantizando que ningún cliente quede sin respuesta.

A diferencia de soluciones genéricas, este software para PQRS permite configurar prioridades, tipologías y motivos para clasificar cada caso, así como definir alertas automáticas cuando se acercan los plazos de vencimiento. Como software de servicio al cliente robusto, envía notificaciones por correo electrónico a clientes y responsables internos, permite adjuntar evidencias y mantiene una bitácora completa de la trazabilidad del caso. Esto facilita auditar la atención, responder ante entes de control y construir reportes de tendencias para identificar problemas recurrentes que requieren ajustes de fondo en la operación.

La fortaleza del software de gestión de cliente de kawak® está en su integración con el resto de la suite: cada PQRS puede convertirse en una acción correctiva del sistema de gestión, conectarse con indicadores de satisfacción, alimentar la revisión por la dirección y nutrir el ciclo de mejora continua de la organización. Esto rompe el silo tradicional entre el área de servicio al cliente y el resto del negocio, asegurando que las voces de los clientes realmente impacten las decisiones estratégicas. La plataforma también facilita el cumplimiento normativo en sectores regulados que exigen registros de PQRS auditables.

Un servicio al cliente excelente nace de un equipo bien preparado y de procesos que cuidan tanto a las personas como al entorno donde opera la empresa. Conoce cómo el software de talento humano de kawak® acompaña la capacitación y evaluación de tus equipos de servicio, y descubre cómo el software de gestión ambiental administra aspectos, impactos y cumplimiento ISO 14001 desde una sola plataforma.