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Servicios humanizados, escuchemos la voz del cliente

En esta nueva era de la automatización de los procesos, del internet de las cosas, de la robotización y la inteligencia artificial se tiende a deshumanizar el servicio y esto lo hemos vivido cuando recibimos quejas de nuestros usuarios y también como usuarios. Por eso en este webinar veremos que la clave para que esto no suceda es enfocarnos en los momentos de verdad del cliente y para saber cuales son esos momentos de verdad es muy importante conocer varias variables que influyen en la promesa de valor y en los momentos de verdad que se tienen con el cliente.

En este webinar puedes navegar los siguientes temas:

  • ¿Cómo logro que los servicios no se automaticen y mantengan un enfoque humanizado?  01:00
  • ¿Por qué autoevaluar nuestros servicios?  05:11
  • ¿Cuáles son las mejores metodologías para humanizar el servicio?  07:18
  • ¿Cómo solucionar el reto de humanizar los servicios bajo NPS?  11:16
  • En un ámbito de prestación de servicios, ¿Qué es lo importante?  19:18
  • ¿Cómo se diseña, implementa y sostiene un servicio humanizado bajo NPS?  25:09
  • Caso de éxito  35:36
  • Respuesta a preguntas formuladas  37:58

 

 

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