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+ Satisfacción y Fidelización

Servicio al cliente

Gestiona peticiones, quejas y reclamos con el software de servicio al cliente de kawak®: Registro y consulta de la PQRS por los clientes desde la página web.
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Sección-1-seguimiento

Usos de la solución

Centraliza PQRS, asigna responsables y cumple tus SLA con exactitud.

Nuevos

Registro multicanal

Formulario web, manual por llamada y carga masiva.

Registro de reuniones confidenciales
Atención

Tratamiento adecuado

Clasificación, prioridad y responsables con alertas.

Seguimiento a compromisos
Nuevos

Registro multicanal

Formulario web, manual por llamada y carga masiva.

Registro de reuniones confidenciales
Atención

Tratamiento adecuado

Clasificación, prioridad y responsables con alertas.

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Registro de reuniones confidenciales
Atención

Tratamiento adecuado

Clasificación, prioridad y responsables con alertas.

Seguimiento a compromisos
Ficha-de-revisión

Experiencia + eficiencia

Un sistema formal de gestión de peticiones, quejas y reclamos reduce el churn hasta 25% y aumenta la recompra en 15% (Forrester, 2024).
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Centraliza

Trazabilidad total, de la petición a la satisfacción

  • Número único de caso con historial de acciones
  • SLA configurables por tipo de PQRS
  • Panel de vencimientos y semáforo de prioridad
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ROI-inmediato

ROI inmediato

Cada reclamación resuelta en primera llamada ahorra hasta USD 35 en costos repetitivos de soporte (Zendesk Benchmark).
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¿Qué puedes lograr?

Actas e informes
Productividad
Oportunidades-de-mejora

Conquista la satisfacción del cliente

Solicita una demo y descubre cómo nuestro software de PQRS mejora tu NPS y reduce costos de soporte.