Módulo Servicio al Cliente | kawak® Software de Gestión de Calidad

"El módulo de Servicio al cliente está completamente implementado en Instrumatic y se acopla plenamente a nuestras políticas de tratamiento de quejas y reclamos instituidas con el fin de mantener y mejorar la satisfacción de nuestros clientes. Este módulo nos ha permitido controlar, tramitar e interactuar con nuestros clientes para dar una respuesta oportuna a las PQRS. Por otro lado nos ha permitido implementar planes de acción enfocados a la mejora continua."

José Gómez
Jefe de Tecnología, Instrumentos y Automatismos S.A.

Con este módulo, ¿mis clientes pueden poner sus PQR desde la página web de la empresa?

Si, puedes configurar una página externa y el módulo te asigna una URL para que la pongas en tu página web. Cuando un quejoso pone la PQR esta te queda automáticamente en el módulo.

Cuando se le envía la respuesta a los clientes del trámite de sus PQR, en muchos casos no quedan conformes, ¿Cómo me ayuda el módulo con esta trazabilidad?

Si. Los clientes al recibir la respuesta si no están conformes con esta tienen una opción para reabrirla y explicar por que no están a gusto con la respuesta dada.