bg-solution
+ control de calidad

Funcionalidades clave

Gestiona todo el ciclo de PQRS: registro, respuestas, tratamientos, SLA y reportes de satisfacción, en un único software de servicio al cliente.
  • Registro en línea

    Formulario web, correo y carga masiva; número único de caso.

  • SLA por categoría

    Tiempos de respuesta y solución con pendientes y notificaciones.

  • Respuestas y acciones

    Vincula miembros del equipo en el tratamiento y en respuestas.

  • Parámetros de funcionamiento

    • Listas maestras de tipos de PQRS, prioridad y procesos.
    • Configuración de tiempo de respuesta.
    • Página externa de registro.
    • Plantillas de correo y respuestas estándar.
    • Campos adicionales opcionales por formulario.
    • Permisos de usuarios.
  • Registro y tratamiento

    • El cliente diligencia un formulario o envía correo.
    • Sistema asigna tipo, prioridad y responsable. 
    • Cuenta regresiva de SLA visible para el equipo.
    • Asignación de actividades a los responsables con fechas límite.
    Documentación-en-línea
  • Respuesta y cierre

    • Respuestas internas y externas con notificación a email.
    • Adjunta documentos o enlaces en el correo final.
    • Consulta del trámite desde la página web.
    • Posibilidad de abrir no conformidad para analizar causa raíz.   
    Gestión-de-compromisos
Documentación-en-línea
Gestión-de-compromisos
Equipos
Equipos
Gestión Ambiental
Gestión Ambiental
seguridad y salud
Seguridad y Salud
Talento humano
Talento Humano
indicadores
Indicadores
Seguridad de la información
Seguridad de la Información
Riesgos
Riesgos y Oportunidades
workflow
flow
gestion documental
Gestión Documental
Mejoramiento continuo
Mejoramiento Continuo
auditorías e inspecciones
Auditorías e Inspecciones
contexto de la organización
Contexto de la Organización
Proveedores
Proveedores
Planeación estratégica
Planeación Estratégica
Salidas no conformes
Salidas no Conformes
Servicio al cliente
Servicio al Cliente
Actas e informes
Actas e Informes

Mantenimiento y calibración

Optimiza el mantenimiento, la trazabilidad y el control de tus equipos para reducir costos y maximizar la productividad

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Equipos

Optimiza el impacto ambiental

Administra y monitorea impactos ambientales según ISO 14001.

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Imagen-1

Protege la salud y seguridad de tu equipo

Gestiona los riesgos laborales, la seguridad y la salud de tus colaboradores con una herramienta eficiente y fácil de usar que garantiza el bienestar y cumplimiento normativo ISO45001.

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seguridad y salud

Potencia el rendimiento de tu equipo

Mejora la medición, capacitación y desarrollo de tus colaboradores con herramientas que optimizan el talento humano y alinean los resultados con los objetivos estratégicos.

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talento humano

Mide el rendimiento de tu negocio de manera efectiva

Establece, controla y analiza indicadores clave para tomar decisiones informadas que impulsen la eficiencia y el crecimiento de tu empresa.

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ROI-inmediato

Asegura la protección y confidencialidad de tu información

Gestiona riesgos, reporta incidentes y garantiza la continuidad del negocio con una herramienta que centraliza la seguridad de tus activos de información.

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Seguridad-de-la-información

Identifica, controla y mitiga los riesgos de tu empresa

Evalúa, monitorea y gestiona los riesgos empresariales con una herramienta poderosa y flexible que te permite tomar decisiones informadas para proteger tu organización.

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riesgos-y-oportunidades-1

Digitaliza y automatiza tus procesos empresariales

Agiliza la ejecución de tareas, mejora la productividad y reduce los costos mediante flujos de trabajo automatizados y completamente integrados en tu organización.

Gestiona desde dispositivos móviles

Explorar solución
Flow-extra

Optimiza la gestión de tus documentos

Centraliza, organiza y controla la información documentada de tu empresa, garantizando acceso rápido y cumplimiento de normativas ISO9001, ISO27001, ISO14001, ISO45001, ISO31000.

Deja que la IA te ayude a crear documentos.

Explorar solución
gestión documental 2

Transforma tu cultura empresarial con acciones efectivas

Implementa mejoras continuas de manera eficiente, optimizando cada proceso mediante acciones concretas y el seguimiento adecuado para garantizar resultados sostenibles.

Apóyate en la IA para tus análisis de causas y planes de acción.

Explorar solución
Oportunidades-de-mejora

Planea, ejecuta y analiza

Facilita el seguimiento, la planificación y la consolidación de informes con nuestra herramienta intuitiva. 

Realiza inspecciones desde el dispositivo móvil.

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Auditorías e inspecciones

Entiende y optimiza el entorno de tu empresa

Identifica factores internos y externos que impactan tu negocio, alineando estrategias para un crecimiento sostenible y adaptado a tu contexto y los requisitos legales.

Explorar solución
contexto-de-la-organización

Optimiza la relación con tus proveedores

Gestiona de manera eficiente el desempeño, evaluación y documentación de tus proveedores para garantizar una cadena de suministro sólida y confiable.

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proveedores

Planifica el futuro de tu organización con estrategia clara

Establece metas, asigna responsabilidades y sigue el progreso de tus objetivos estratégicos con herramientas poderosas para una ejecución exitosa.

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planeación

Gestiona productos o servicios no conformes de manera eficiente

Identifica, documenta y gestiona los productos o servicios no conformes para implementar acciones correctivas y mejorar la calidad de tus entregas.

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Salidas no conformes

Mejora la atención y satisfacción de tus clientes

Gestiona eficientemente las PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos) para ofrecer respuestas rápidas y soluciones efectivas, elevando la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

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Servicio-al-cliente

Documenta tus reuniones y accede a las actas fácilmente

Genera una cultura que permita a los equipos de tu organización realizar la documentación rápida de las reuniones con el registro de compromisos.

Recibe apoyo para que los compromisos se cumplan y no se pierdan de vista.

actas e informes